Return & Policy

Alkene এর পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১. অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে। তবে অবশ্যই সে পণ্যের গায়ে কোন স্ক্র্যাচ ফেলা যাবে না এবং পণ্যের বক্স অক্ষত রাখতে হবে অন্যথায় তা পরিবর্তনযোগ্য নয়। 
২. অনলাইন অর্ডার এর পণ্য ডেলিভারি ম্যান থেকে রিসিভ করার পর বক্স এর গায়ে মডেল দেখে নিশ্চিত হতে হবে, যদি তা আপনার অর্ডারক্রীত পণ্য না তাহলে বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করবেন না এবং তা ডেলিভারি ম্যান কে দিয়ে ফেরত পাঠিয়ে দিবেন, কেনোনা তা ব্যবহারের চেষ্টা করে প্রোডাক্ট এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ ফেললে অথবা কোন ডেমেজ কোরলে তা পরবর্তীতে পরিবর্তনযোগ্য হবে না। 
৩. ত্রুটিযুক্ত পণ্য অবশ্যই পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করে তা ডেলিভারি ম্যান কে দিয়ে ফেরত পাঠিয়ে দিতে হবে । করতিপক্ষ ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন ।
৪. শুধুমাত্র ঢাকার বাইরের পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে, ঢাকার মধ্যে হলে তা হবে অর্ধেক।
৫. পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৬. Alkene এর ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এসকল কারনে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
৭. নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে ।
৮. সকল প্রকার মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস/ অনলাইন গেটওয়ে / POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য ।
৯. কুরিয়ার এর ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যই পণ্য ভাঙ্গা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবে না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা গ্রহণ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
১০. সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে।
১১. পরিশেষে পণ্য ব্যবহার বিধি আমাদের ফেসবুক পেজ থেকে দেখে দয়া করে সে-অনুযায়ী ব্যবহার করার অনুরধ করা হলো। এতে করে আমাদের পণ্য আপনাদের ডিভাইসে দীর্ঘদিন ভালো সার্ভিস দিবে।

Return & Refund Policy of Alkene

1. In the case of online orders, if there is a manufacturing defect in the product after delivery, you must inform our hotline within 24 hours. However, the product must not have any scratches on it, and the product box must remain intact; otherwise, it will not be eligible for exchange.
2. After receiving the product from the delivery man for an online order, you must check the model on the box to confirm it matches your ordered product. If it is not the product you ordered, do not open the box or use the product. Instead, return it to the delivery man. If you attempt to use the product and cause any scratches or damage to it, it will not be eligible for exchange later.
3. A defective product is definitely eligible for exchange. In this case, you must contact our hotline and return the product through the delivery man. The responsible party will assess the defect and take steps to exchange the product.
4. Full courier charges will apply for product exchanges outside of Dhaka, while half of the courier charges will apply within Dhaka.
5. If the product is found broken or damaged/burnt after delivery, the full responsibility for the product will be borne by the customer.
6. After receiving the purchased product from the delivery personnel, if it is found not supported by your specific device, or if you no longer wish to keep it, the product will not be eligible for return or exchange, as per the description provided on Alkene’s website.
7. After returning the product for specific reasons or for acceptable causes, it may take 3 to 10 business days to process the refund.
8. A refund charge will be applicable for all types of mobile financial services/online gateways/POS payment refunds.
9. In the case of courier delivery, the customer must not accept the product from the courier if it is damaged or if the package is torn. If the customer accepts a damaged product from the courier, it will be at their own risk, and no complaints will be accepted later regarding this matter.
10. If esteemed customers have received any cashback at the time of payment, the equivalent amount of cashback will be deducted at the time of refund.
11. Finally, please refer to the product usage guidelines on our Facebook page and kindly follow them accordingly. This will ensure that our product provides good service on your device for a long time.